Všeobecné obchodní podmínky ubytování

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují ubytování v apartmánu Apartment Vista ve Špindlerově Mlýně a vztahy mezi provozovatelem a hostem při rezervaci přes web Apartment Vista i jinou cestou (e-mail, telefon).

Provozovatelem a ubytovatelem je [doplní provozovatel: jméno nebo název], IČO [doplní provozovatel: IČO], se sídlem [doplní provozovatel: sídlo], [doplní provozovatel: zápis v rejstříku]. Kontakt: pobyt@apartmentvista.cz, +420 604 123 456.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ustanovení o smlouvě o ubytování, § 2326 a násl., a o spotřebitelských smlouvách, § 1810 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

• Ubytovatel je provozovatel uvedený v čl. 1.
• Host je osoba, která rezervaci uzavírá a odpovídá za pobyt. Pokud nejedná v rámci podnikání, je spotřebitelem.
• Spolubydlící jsou další osoby, které s hostem v apartmánu bydlí (dospělí i děti).
• Apartmán je ubytovací jednotka Apartment Vista včetně příslušenství (balkon, sklep, garážové stání).
• Rezervace je objednávka pobytu na konkrétní termín; pobyt je doba od dne příjezdu do dne odjezdu.
• Noc je každý započatý den pobytu kromě dne příjezdu. Cena i poplatek z pobytu se počítají za noci.

Ubytovatel se zavazuje poskytnout hostovi a spolubydlícím přechodné ubytování v apartmánu na sjednanou dobu a host se zavazuje zaplatit cenu a dodržovat tyto podmínky a pravidla pobytu.

Apartmán je určen pro nejvýše 4 osoby (dospělé i děti dohromady). Ubytovat více osob, než bylo uvedeno v rezervaci, nebo přenechat apartmán jiné osobě není dovoleno bez předchozího souhlasu ubytovatele.

Apartmán se pronajímá vždy celý, nikoli po lůžkách. Pro ubytování slouží jen k rekreaci, ne k trvalému bydlení ani k podnikání.

Rezervaci může uzavřít jen osoba starší 18 let, která je plně svéprávná. Host při rezervaci potvrzuje, že tuto podmínku splňuje, a přebírá odpovědnost za celý pobyt, za spolubydlící a za dodržování pravidel.

Děti do 18 let jsou vítané, ubytovat se ale mohou jen v doprovodu alespoň jednoho dospělého, který za ně odpovídá. Při rezervaci host uvádí počet dospělých (od 18 let) a dětí; údaj slouží k výpočtu poplatku z pobytu (čl. 14) a k ověření kapacity.

Pokud se při příjezdu ukáže, že rezervaci uzavřela nezletilá osoba nebo že žádná z přijíždějících osob není dospělá, ubytovatel ubytování odmítne. V takovém případě se postupuje jako při zrušení pobytu hostem v den příjezdu (čl. 8).

1. Host si na webu vybere termín, případně doplňkové služby, vyplní kontaktní údaje a počet dospělých a dětí, potvrdí souhlas s těmito podmínkami a prohlášení o věku a odešle rezervaci tlačítkem, které jej zavazuje k platbě.
2. Odesláním rezervace se termín pro hosta předběžně zablokuje a host obdrží číslo rezervace a údaje k platbě (QR kód) na webu a e-mailem.
3. Smlouva o ubytování vzniká připsáním první platby (zálohy, nebo celé ceny podle čl. 7) na účet ubytovatele ve stanovené lhůtě. O přijetí platby ubytovatel hosta informuje e-mailem.
4. Pokud první platba ve lhůtě nedorazí, rezervace bez dalšího zaniká, termín se uvolní a žádné strany nevznikají další povinnosti.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Rezervace a potvrzení jsou uloženy u ubytovatele a host je obdrží e-mailem.
6. Host bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže od smlouvy o ubytování v určeném termínu odstoupit ve lhůtě 14 dnů jako u běžných nákupů na dálku. Zrušení pobytu se řídí čl. 8.

Cena se stanoví za apartmán a noc podle ceníku platného v okamžiku rezervace a nezávisí na počtu ubytovaných osob (do kapacity apartmánu). Cena se může lišit podle sezóny, dne v týdnu nebo konkrétního termínu; celková cena je hostovi zobrazena před odesláním rezervace.

V ceně je zahrnut poplatek z pobytu pro město Špindlerův Mlýn (čl. 14) a dále [doplní provozovatel: co dalšího cena zahrnuje (prádlo, úklid, Wi-Fi, parkování…)]. [doplní provozovatel: plátce / neplátce DPH]

Doplňkové služby (například transfer, snídaně, masáž nebo pozdní odjezd) se objednávají spolu s rezervací za ceny uvedené na webu a hradí se společně s cenou pobytu. Vratná kauce (čl. 11) není součástí ceny.

Cena se platí bankovním převodem na účet ubytovatele, nejlépe pomocí QR kódu. Jako variabilní symbol se uvádí číslo rezervace. Platba je uhrazena okamžikem připsání na účet ubytovatele.

• Nedorazí-li záloha (nebo celá cena) včas, rezervace zaniká podle čl. 5 odst. 4.
• Nedorazí-li doplatek včas, ubytovatel může od smlouvy odstoupit; v takovém případě záloha propadá jako storno poplatek podle čl. 8 a termín se uvolní. Ubytovatel hosta před odstoupením upozorní e-mailem.
• Pracovními dny se rozumí dny kromě sobot, nedělí a státních svátků v České republice.

Host může rezervaci kdykoli zrušit e-mailem na pobyt@apartmentvista.cz. Rozhodující je den, kdy zrušení ubytovatel obdrží. Za zrušení náleží ubytovateli storno poplatek (odstupné podle § 1992 občanského zákoníku) z celkové ceny pobytu:

• Zaplacené částky převyšující storno poplatek ubytovatel vrátí na účet, ze kterého přišly, do 14 dnů od zrušení.
• Při rezervaci méně než 14 dní před příjezdem host platí celou cenu a pobyt je tak od zaplacení nevratný v plné výši, včetně situace, kdy host nepřijede nebo zruší pobyt v den příjezdu.
• Nenastoupí-li host k pobytu bez zrušení nebo odjede-li dříve, cena se nevrací.
• Doplňkové služby, které ještě nebyly objednány u dodavatelů, ubytovatel při zrušení vrátí v plné výši.
• Doporučujeme sjednat si cestovní pojištění pro případ zrušení pobytu (nemoc, úraz apod.).

Pokud ubytovatel nemůže pobyt poskytnout (například kvůli havárii v apartmánu nebo okolnostem, které nemůže ovlivnit), oznámí to hostovi bez zbytečného odkladu a vrátí všechny zaplacené částky v plné výši do 14 dnů, případně nabídne náhradní termín.

Ubytovatel může smlouvu vypovědět i během pobytu, pokud host nebo spolubydlící i přes upozornění hrubě porušují tyto podmínky nebo pravidla pobytu (například nadměrný hluk, ubytování dalších osob, kouření, poškozování vybavení). Cena za nevyužité noci se v takovém případě nevrací.

Ubytovatel neodpovídá za omezení mimo apartmán, která nemůže ovlivnit (počasí, provoz lanovek a sjezdovek, uzavírky silnic, výpadky dodávek energií ze strany dodavatelů); taková omezení nejsou důvodem ke slevě.

• Příjezd je možný od 15:00, odjezd nejpozději do 10:00. Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný po domluvě podle obsazenosti, případně jako placená doplňková služba.
• Čas příjezdu host oznámí předem; podrobné pokyny k příjezdu a předání klíčů pošleme e-mailem před pobytem.
• Při příjezdu se host a dospělí spolubydlící prokážou platným dokladem totožnosti. Ubytovatel je ze zákona povinen vést evidenci ubytovaných (čl. 14) a u cizinců podat hlášení o ubytování cizinecké policii podle zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců. Bez předložení dokladu může ubytovatel ubytování odmítnout.
• Při odjezdu host předá apartmán v pořádku, s uklizeným nádobím a vynesenými odpadky, a vrátí klíče a čipy.

Při příjezdu host skládá vratnou kauci 5 000 Kč, kartou nebo v hotovosti. Kauce není součástí ceny pobytu a slouží jen k zajištění úhrady případných škod a poplatků podle čl. 12 a 13.

• Kauce se vrací v plné výši při odjezdu po kontrole apartmánu. Byla-li zaplacena kartou, vrací se na tutéž kartu; připsání se pak řídí lhůtami banky.
• Z kauce může ubytovatel započíst náklady na odstranění škod způsobených hostem nebo spolubydlícími, poplatek za ztrátu klíčů nebo čipu (3 000 Kč) a mimořádný úklid při závažném znečištění. O započtení hosta informuje a doloží jej.
• Přesáhne-li škoda výši kauce, je host povinen rozdíl uhradit.
• Odmítne-li host kauci složit, může ubytovatel ubytování odmítnout; postupuje se jako při zrušení v den příjezdu.

• Apartmán je nekuřácký (včetně elektronických cigaret); kouřit lze jen venku mimo balkon.
• Noční klid je od 22:00 do 7:00. Pořádání večírků a akcí pro další osoby není dovoleno.
• Pobyt se zvířaty není možný (s ohledem na alergie dalších hostů).
• Lyžařské boty se přezouvají ve sklepě nebo lyžárně; v lyžácích je zakázáno chodit po schodech a v apartmánu. Lyže a snowboardy patří do sklepa.
• Host užívá apartmán a vybavení s péčí řádného hospodáře, nemění rozmístění nábytku a nepoužívá vlastní topné nebo otevřené zdroje ohně.
• Host dbá na bezpečnost: při odchodu zavírá okna a dveře, vypíná spotřebiče a zamyká.
• Garážové stání slouží jen pro osobní automobily hostů.
• Závady a škody host hlásí ubytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději před odjezdem.

Host odpovídá za škodu, kterou v apartmánu, na vybavení nebo ve společných prostorách domu způsobí on nebo spolubydlící, včetně dětí, za které odpovídá.

Ubytovatel odpovídá za věci vnesené do apartmánu podle § 2945 a násl. občanského zákoníku. Peníze, šperky a jiné cennosti doporučujeme mít u sebe; ubytovatel za ně odpovídá jen do výše stanovené zákonem, pokud je nepřevzal do úschovy.

Ubytovatel neodpovídá za škody na vozidle zaparkovaném v garáži ani za úrazy způsobené porušením pravidel pobytu nebo neopatrností hosta; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

Ubytovatel vybírá a odvádí městu Špindlerův Mlýn poplatek z pobytu podle zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a obecně závazné vyhlášky města č. 2/2024. Poplatek činí 40 Kč za osobu a noc, osoby mladší 18 let a další osoby podle zákona jsou osvobozené. Poplatek je zahrnut v ceně pobytu, host jej zvlášť neplatí.

Ubytovatel je ze zákona povinen vést evidenční knihu ubytovaných (jméno, příjmení, adresa, datum narození, číslo a druh dokladu, den příjezdu a odjezdu, výše poplatku nebo důvod osvobození) a uchovávat ji 6 let. Host proto před příjezdem nebo při něm tyto údaje za sebe a spolubydlící poskytne, zpravidla vyplněním online formuláře, který obdrží e-mailem.

Pokud ubytování nebo služby nemají sjednanou kvalitu, oznamte to prosím ubytovateli bez zbytečného odkladu, ideálně ještě během pobytu, aby mohl vadu odstranit. Reklamaci lze podat e-mailem nebo telefonicky (kontakty v čl. 1). Ubytovatel ji vyřídí nejpozději do 30 dnů od uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele) a o výsledku hosta informuje.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce.

Správcem osobních údajů je ubytovatel (čl. 1). Údaje zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

• Rezervace a pobyt (jméno, e-mail, telefon, termín, počet osob, platby): k uzavření a plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Evidence ubytovaných a hlášení cizinců (údaje z dokladu, adresa, datum narození): k plnění zákonných povinností, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; evidenční knihu uchováváme 6 let.
• Účetnictví a daně (doklady o platbách): zákonná povinnost, po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy.
• Řešení případných nároků (škody, reklamace): oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, nejdéle po dobu promlčecích lhůt.

Údaje nepředáváme třetím stranám k marketingu. Zpracovávají je jen poskytovatelé služeb, které k provozu potřebujeme (hosting webu, databáze, rozesílání e-mailů, banka), a orgány, kterým je předat musíme (město, cizinecká policie, finanční úřad).

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku. Žádosti posílejte na pobyt@apartmentvista.cz. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Web nepoužívá reklamní ani analytické cookies; v prohlížeči ukládá jen technické údaje potřebné pro rezervaci.

Podrobné informace najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

• Smlouva o ubytování se řídí právem České republiky. Spory rozhodují české soudy; tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle předpisů jeho domovského státu.
• Ubytovatel může tyto podmínky měnit. Na již uzavřené rezervace se použije znění platné v okamžiku rezervace.
• Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
• Recenze na webu: [doplní provozovatel: odkud recenze pocházejí a jak ověřujeme, že je psali skuteční hosté] (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
• Podmínky jsou účinné od 9. 11. 2026 (verze 1.0).